Innovation participative

Peu de blogging ces derniers jours, et ce n'est pas parce que je suis en vacances (mais c'est pour bientôt). Simplement que je me suis replongée dans l'Innovation Participative et qu'à la lecture d'un article de Kevin Linderman et al. (Integrating quality management practices with knowledge creation processes), j'ai eu plein d'inspiration. Ca fait longtemps que j'ai entendu parler de Nonaka et de son processus de création de connaissances, mais c'est la première fois que je le comprends aussi bien et surtout que ça m'inspire!
Donc, je suis en train de rédiger, et de relire les interviews que j'ai déjà faites pour dégager des pistes de réflexions.... Et avancer!

EDIT: apparemment, le lien que j'avais mis ne fonctionnait pas. Donc je vous ai indiqué le titre de cet article, et vous pouvez le trouver à partir de Science Direct

Petite réflexion...

J'ai trouvé cette phrase ici, sur le blog d'un astronome amateur, et franchement ça me donne à réfléchir!

"Technical Skill is the mastery of complexity, while Creativity is the master of simplicity. Always look for simple solutions. Devise the simplest possible solution that solves the problems".

Je crois que je devrais en faire ma devise.....

Deux liens intéressants

Aujourd'hui, lors de la lecture quotidienne de mes flux RSS, j'ai trouvé deux liens intéressants :

1. Le premier concerne l'ouverture d'un blog par l'entreprise Johnson-Johnson. J'ai trouvé cette information depuis PointBlog. De plus en plus d'entreprises mâtures, déjà développées se lancent dans le blogging, voyant là un nouveau moyen de communication (pour pas cher) avec ses clients. Je traite notamment de cela dans l'article rédigé pour le GRICI, et qui fait partie d'un livre qui devrait être publié d'ici la fin de l'année.
2. Le deuxième lien est un article publié dans le Business Week (en anglais, donc), datant du 11/06 et traitant de l'innovation et de la créativité chez 3M. Cette information a été trouvée depuis le blog de Marc Raison. Comme il le dit si bien dans son billet, "Depuis des décennies, l'entreprise américaine 3M était l'exemple même de l'organisation créative". Mais depuis quelques années, elle semble avoir perdu une partie de sa créativité...

PS : j'avais publié cet article plutôt dans la matinée, mais comme je n'étais pas sûre de pouvoir dire tout ce que je voulais pour le GRICI, j'ai préféré attendre une confirmation! Voilà chose faite, je remets mon billet en ligne!

Programme de cette semaine

Cette semaine ne sera pas tellement différente de la semaine dernière :

• Je suis toujours occupée à finaliser mon article sur les blogs organisationnels pour le GRICI, ce sont les derniers détails, mais il faut les faire: relecture consciencieuse pour l'orthographe, bonne mise en forme de la bibliographie, etc.
• Ensuite, j'ai toujours des retranscriptions d'interviews à faire : une à terminer, et une autre à faire entièrement.... C'est pratique, surtout lorsqu'on veut retrouver une partie de l'interview, mais il n'y a rien à faire, ce n'est pas une activité que je trouve passionnante!
• Je dois également retravailler l'article pour la conférence ECCI X... Nous avions fait un premier jet avec Julie, mais c'est loin d'être terminé!!! Nous avons jusqu'au 1er septembre pour la faire, mais bon, je pense que j'aurai besoin de tout ce temps là.......
• Ensuite je dois continuer à faire des interviews pour mon papier sur l'innovation participative : relancer certaines entreprises qui ne m'ont toujours pas répondu, aller jusque la bibliothèque chercher des livres intéressants, recontacter certaines entreprises, bref, pas mal de choses à faire!

Bon j'y retourne!
Bon travail!

Cette semaine

Peu de blogging cette semaine : en effet, je suis occupée à relire et corriger deux articles pour le GRICI, groupe de recherche sur les blogs, dont le but est de publier un ouvrage collectif avant la fin de l'année. Pour l'instant, je suis occupée avec l'article sur les blogs organisationnels.... Celui qui concerne les blogs scientifiques sera revu lorsque Julie (avec qui jécris l'article) sera rentrée de vacances...... Et oui, il y en a qui ont de la chance...:-)

Enfin, je continue ma série d'interviews de spécialistes dans le cadre de l'innovation participative. Pas toujours facile de voir vers quoi je vais aller, difficile de trouver mes marques!

Bref, du travail en perspective : retranscriptions d'interviews et rédaction d'articles!

Exemple d'innovation participative?

Voici un lien vers le blog de Gui Kawasaki.
Dans son billet (en anglais), il explique que la possibilité d'imprimer son billet d'embarquement avant de prendre l'avion est vraiment une opportunité très intéressante, mais malheureusement, quand on est à l'hôtel, souvent, il n'y a pas d'imprimante. Une solution de rechange s'offre à l'utilisateur, qui est de faxer la carte d'embarquement. Mais on n'est toujours pas sûr et certain de l'avoir dans les temps.....
Il résidait dans un hôtel qui se trouve à Chicago, et qui a trouvé la solution à ce problème! L'hôtel a mis à la disposition des clients un ordinateur et une imprimante, uniquement pour imprimer son billet d'embarquement. Dans son billet, il remercie la personne qui a eu cette idée, preuve qu'on pense au client!

Je m'avance peut être, mais on dirait bien un exemple d'innovation participative : quelqu'un (un employé de l'hôtel, ou bien un client de l'hôtel, peu importe) a eu une idée toute simple (mettre à la disposition du client un ordinateur et une imprimante pour imprimer sa carte d'embarquement) et cette idée a des retombées plus que positives : le voyageur a moins de stress pour l'impression de sa carte d'embarquement, et surtout il trouve une valeur ajoutée dans le service offert par cet hôtel, élément qui le fera certainement revenir dans cet hôtel!
Comme quoi, il ne faut pas nécessairement trouver des idées qui rapportent beaucoup pour satisfaire le client, et ajouter de la valeur à son service!

Cette semaine

Je n'ai pas eu beaucoup de le temps de blogger cette semaine : j'étais plongée dans la rédaction de deux articles pour le compte du GRICI (il sont pratiquement finis, j'attends un feedback avant de les soumettre au groupe), et puis mardi prochain, avecJulie, on présente notre article aux personnes de la Faculté de droit.... Donc la rpésentation est aussi en préparation.

D'ailleurs nous n'avons toujours pas eu de nouvelles de la conférence ECCI. On devait recevoir la réponse ce mardi 1er mai, mais on ne sait toujours rien!! Pfffffffff c'est long.....

J'ai trouvé un article intéressant sur "9 signes d'un comportement créatif". Je pense que ces 9 signes montrent bien qu'il y a une certaine créativité dans l'air.... Simplement, nous n'avons pas encore l'habitude de réfléchir de cette façon-là (Il n'y a pas de problème, que des solutions (point 5 : l'optimisme)).... C'est sûr que c'est plus facile à dire qu'à faire.... Pourtant, cela pourra faire partie de la culture d"entreprise, de la stratégie de l'entreprise : tout miser sur la créativité, et voir quelles sont les bonnes idées qui vont en découler. Mais ce n'est pas tout : il n'y a pas que cela pour les employés d'une entreprise trouvent des solutions et donc des idées...... C'est sur quoi je travaille actuellement, alors je vous en reparle plus tard!

Interviews

Ce matin, j'ai effectué ma troisième interview, c'est toujours aussi intéressant, et j'apprends plein de choses. Mais comme Jer'm me l'avait dit en commentaires, il est important de bien redéfinir mes concepts.
J'étais déjà d'accord avec lui, mais je me suis rendue compte ce matin, que je devais aller encore plus loin dans la définition de ces concepts, afin de faire passer mon message le plus clairement possible et que la personne interrogée voie tout de suite ce que je veux dire.
Bref, je vais retravailler mes interview pour la suite!

Midis du Management, débriefing

Hier, mercredi donc, sur le temps de midi, je suis allée jusqu'à Gosselies pour assister à la conférence de Eric Lardinois, lors du Midi du Management, organisé par le centre Héraclès et Igretec (comme chaque Midi).
Cette conférence était vraiment très intéressante, parce là, on a vraiment parlé d'innovation participative, et ça, ça m'emballe!
Eric Lardinois est Maître en Management de l'Innovation, Maître de Conférences à la Faculté Polytechnique de Mons et Directeur de ID Solution.
Il a parlé des SMI, c'est-à-dire des Systèmes de Management des Idées. Et en fait, un SMI, c'est la même chose que l'Innovation Participative, c'est simplement deux façons différentes de parler de la même chose.
Ce qui était vraiment intéressant, c'est que nous avons eu des exemples concrets d'idées et de SMI, pas des suppositions tirées d'une étude ou l'autre. Il nous a parlé de ses expériences à lui, et puis d'autres exemples plus célèbres, célèbres car les gains engendrés se sont chiffrés en millions de $.... Comme quoi, parfois, une simple petite idée peut avoir des répercussions énormes.
Il a également parlé des principes d'un bon SMI, de la motivation et de ses dérives (parfois certaines personnes sont plus motivées par la reconnaissance financière que par le fait de trouver une idée pour améliorer son travail, par exemple, et donc elles se focalisent sur des idées qui rapportent gros, en passant parfois à côté de choses élémentaires mais importantes!), et de la reconnaissance, humaine et financière.

Vu le nombre de participants à cette conférence, cela ma conforte dans l'idée que l'innovation participative est une notion émergente en Belgique, et surtout que les entreprises se rendent compte de son importance.

Cependant, j'ai quelques "doutes" (je ne suis pas convaincue que c'est le mot exact, mais c'est celui qui se rapproche le plus de ce que je pense...) quant à la mise en oeuvre de SMI dans une entreprise. Ici, c'est une ou deux personnes de la même entreprise qui sont venues assister à la conférence. Elles ont étés enchantées de la conférence et des possibles apports de la mise en place d'un SMI, reste plus qu'à mettre ça en place.
Et c'est là, à mon avis, que les romains s'empoignèrent (comme on dit chez moi)! C'est une chose que deux personnes soient conscientes que les choses doivent évoluer dans leur entreprise. C'en est une autre de convaincre tout le monde! Car cela demande du temps (tout le monde n'est pas prêt à en consacre, du temps), de la motivation, des explications, et puis la preuve aussi que les choses se passeront bien comme elles on été expliquées : on nous a dit qu'on nous écoutera, est-ce qu'on va vraiment nous écouter??

Bref, je pense que je suis un peu sceptique : la théorie c'est bien beau, la pratique, c'est autre chose!

Midis du Management

Juste pour vous dire que ce midi je vais participer à un Midi du Management, toujours organisé par le centre Héraclès et Igretec.

Cela se passera de 12h à 14h, au point centre, avenue Georges Lemaître, 19 6041 Gosselies. Le thème est : "Avoir des idées, c'est bien; les manager, c'est mieux".

Débriefing de cette séance et de ma formation d'hier après midi, en cours d'après midi, si tout va bien!

Interviews, suite

Hier matin, j'ai procédé à ma seconde interview.
Il s'agissait d'une personne qui a participé au Carrefour de l'Innovation Participative qui s'est déroulé à Paris en Novembre dernier.
J'ai demandé, entre autres choses, à cette personne de réagir par rapport à une liste de critères que j'ai établie pour comparer des processus et outils d'innovation participative....Et la personne était d'accord avec moi...
Ça fait plaisir de savoir que je suis dans le bon, et pas complètement à côté de la plaque!

Début des Interviews

Depuis mardi, j'ai entamé une longue (enfin je l'espère) série d'interviews. Les interviewés sélectionnés sont des personnes qui sont déjà lancée dans un processus d'innovation participative depuis plus ou moins longtemps. Comme il n'est pas évident de savoir si une entreprise est pro-IPou non, je me suis tournée vers des entreprises qui affichent clairement qu'il existe un processus ou un outil d'IP en leur sein. J'ai donc pris contact avec des entreprises qui ont témoigné lors du Colloque créativité et innovation, qui s'est déroulé à Charleroi en Octobre 2006, et d'autres entreprises qui sont venus témoigner lors du Carrefour de l'Innovation Participative organisé à Paris en Novembre 2006.
Cette première interview s'est révélée vraiment très intéressante, j'en ai appris en peu plus sur le modèle EFQM, la méthode d'auto évaluation, et ensuite nous avons discuté de l'innovation participative et de ce qui la caractérise.
Interview très enrichissante, qui me donne envie de persévérer dans cette voie-là! Un tout grand merci!

Midis du Management, débriefing

Comme je vous l'ai dit, mercredi dernier j'ai assisté à un midi du management organisé par Héraclès et Igretec. L'orateur était André-Marie Taminiau, consultant chez Comase Management.
Pendant cette séance, nous avons parlé de l'outil EFQM, un outil de gestion participative. L'EFQM est un modèle d'excellence, composé de facteurs et de résultats. Il est le premier pas vers un processus de changement: c'est un outil d'auto évaluation.
Nous avons donc eu des détails sur l'ensemble des critères (composant les facteurs et résultats) et puis nous avons vu les différentes méthodes pour mettre en oeuvre une auto évaluation basée sur l'EFQM. Le but de cette action étant d'arriver à une liste de points forts (que faire pour les garder) et de points faibles (que faire pour les améliorer).
Séance intéressante, mais un peu trop rapide...A peine le temps d'intégrer un concept, que déjà on passe au suivant....Je pense que je reviendrai plus tard sur l'EFQM, car ça me semble un outil intéressant, notamment dans tout ce qui est Innovation Participative.

Midis du Management

Ce mercredi 28 mars, je vais assister à un midi du management (oui, encore!). Le thème de cette séance est le suivant : "La qualité : la méthode d'auto évaluation pour une gestion participative".

Il existe un lien important entre la gestion de la qualité et l'innovation participative : l'innovation participative découle de la gestion de la qualité, qualité et innovation découlent d'une même approche. J'espère donc en apprendre un peu plus lors de ce midi du management.

Comme la fois précédente, la rencontre se déroulera au Point Centre à Gosselies, Avenue Georges Lemaître. La participation est gratuite, mais il faut s'inscrire!

Midis du Management

Aujourd'hui, sur le temps de midi, je vais assister à un "Midi du management", organisé par le centre Héraclès et Igretec. Il faut s'inscrire pour y participer (donc c'est sûrement trop tard), et je me suis inscrite hier....Donc je n'aurais pas pu vous prévenir plus tôt!
La séance d'aujourd'hui a pour thème: "Leadership et gestion participative : L'objectif de ce séminaire est de proposer une réflexion sur le leadership et les moyens à mettre en oeuvre pour favoriser l'adhésion et mobiliser les individus à réaliser des objectifs communs".

Ce sujet m'intéresse car ce n'est pas tout, pour une entreprise, de dire qu'elle met en oeuvre dans sa stratégie un processus d'innovation participative, ou bien de vouloir mettre en place un blog en tant qu'outil de communication interne ou bien externe. Ce n'est pas parce que la direction l'a décidé que ça va forcément marcher! Il faut que les membres du personnel acceptent cette idée et agissent dans ce sens. J'espère que la séance de ce midi m'éclairera sur ces moyens à mettre en oeuvre.

Lieu : Point Centre de l'aéropole Avenue G Lemaître 19 6041 Gosselies

Exemple de processus/outil qui favorise l'IP

Afin de vous donner un exemple concret d'un outil qui favorise l'IP, voici une illustration du centre de recherche & développement du groupe Glaverbel.
Au centre de R&D, chaque chercheur est amené à consacrer 10% de son temps à de la "recherche créative". Durant cette recherche créative, les chercheurs vont assister à des conférences, rencontrent des gens du même secteur ou de secteurs totalement différents, lisent des revues scientifiques, font des recherches bibliographiques,... Cette "recherche créative" a pour but de générer de nouvelles idées.
Et une fois que ces idées sont générées, elles passent à travers un processus qui permettra de déterminer si oui ou non cette idée sera rentable.

Ce schéma est la propriété de Glaverbel

Ce processus est détaillé dans l'image ci-dessus : il comprend 5 phases par lesquelles toutes idées venant de la recherche créative doit passer. Si au cours d'une de ces étapes l'idée ne remplit pas les conditions, alors elle est rejetée. Ceci sera consigné dans une base de données, afin qu'on ne perde pas trace de celle-ci, et éviter de perdre du temps si quelqu'un, plusieurs années plus tard à la même idée.

Ceci est un processus qui favorise l'innovation participative : les chercheurs savent vers qui ils doivent se tourner en cas de découverte, et il existe un processus bien établi par lequel il faut passer!

J'espère qu'avec ceci, vous avez une meilleure idée de ce que j'appelle un processus qui favorise l'innovation participative!

Sujet de recherche

Passons maintenant aux choses sérieuses!
Un de mes sujets de recherche concerne les processus qui favorisent l'Innovation participative (IP pour les intimes...).
Mais qu'est-ce que ça veut dire tout ça?? Et bien j'observe, dans une entreprise, ce qu'un employé peut faire lorsqu'il a une idée : vers qui peut il se tourner? Est-ce que quelqu'un est responsable de récolter les idées? Chaque département a-t-il son "responsable idées"? L'idée va-t-elle être analysée et/ou testée? Est-ce qu'un retour d'information est prévu?....
Il existe plusieurs façons de favoriser l'IP dans une entreprise, et je dirais que chaque enteprise a son propre fonctionnement, en fonction de sa structure, de sa culture, de son passé... J'ai d'ailleurs assisté au Carrefour de l'IP, début décembre 2006, où plusieurs entreprise sont venues témoigner sur la façon de favoriser l'IP : il y a les grands défis et les challenges proposés aux employés comme par exemple comment diminuer les dépenses d'énergie ou produire moins de déchets? , il y a l'identification des problèmes et les solutions qui peuvent être proposées, et puis il y a simplement les personnes qui se disent que leur façon de travailler pourrait être améliorée et qui réfléchissent à la façon de le faire!
J'espère que maintenant, vous savez un peu mieux ce qu'est l'IP....

D'ailleurs si vous avez des articles ou si vous connaissez des entreprises qui ont pris conscience de l'importance de l'IP, surtout n'hésitez pas à me le signaler, je suis très intéressée de rencontrer des entreprises, belges de préférence, qui mettent l'accent sur l'IP!!